DEVOLUÇÕES OU TROCAS

1. Qual é a política de Devoluções e Trocas da Mônica Rosenzweig Jewellery?

Se, por algum motivo, não estiver completamente satisfeito(a) com a sua compra na nossa loja, poderá devolver o artigo. Aceitamos devoluções de qualquer item adquirido na Mônica Rosenzweig Jewellery num prazo de 14 dias após a receção ou trocas por outro de valor igual ou superior até 30 dias após a compra. Os prazos são contados a partir da data de emissão da fatura, sendo que os custos de envio e material de embalagem não são reembolsados.

2. Como posso devolver a minha encomenda feita na Mônica Rosenzweig Jewellery?

O cliente tem o direito de exercer a resolução livre da compra, conforme o artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. Este direito pode ser exercido num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, enviando um e-mail com a intenção de devolução para: customercare@monicarosenzweig.com.

As devoluções ao abrigo do direito de resolução devem ser enviadas por correio (CTT) para: Avenida de França 106 - bloco 1, apto 2D, Estoril - 2765-225. O artigo devolvido deve estar acompanhado da respetiva fatura e no estado original, sem qualquer sinal de uso. O valor será reembolsado através da mesma forma de pagamento, excluindo custos de envio, logo após a verificação dos artigos devolvidos.

Passos para a Devolução:

1. Envie um e-mail para customercare@monicarosenzweig.com com a referência dos artigos a devolver e o motivo da devolução. Inclua:

Número da encomenda
Artigos a devolver
Razão para a devolução

2. Receberá um e-mail de confirmação das condições da devolução.

3. Proceda ao envio e guarde o comprovativo.

4. Após receção, processaremos o reembolso, que poderá levar de 5 a 10 dias úteis a ser disponibilizado na sua conta.

O cliente é responsável pelo envio seguro dos artigos. A Mônica Rosenzweig Jewellery não se responsabiliza por eventuais danos ocorridos durante o transporte. Todos os artigos devolvidos são analisados antes da aceitação final.

3. Como posso trocar a minha encomenda feita na Mônica Rosenzweig Jewellery?

Para trocas, siga a política de devoluções descrita acima. As trocas estão limitadas ao stock existente e devem ser solicitadas num prazo de até 30 dias após a compra, desde que o artigo esteja em perfeitas condições e na embalagem original.

Considerações Especiais:

Não são aceites trocas ou devoluções de artigos personalizados
Durante o envio para troca ou devolução, o cliente é responsável pela segurança e envio adequado dos artigos. A Mônica Rosenzweig Jewellery não se responsabiliza por danos durante o transporte.
Os custos de envio relacionados com devoluções ou trocas são da responsabilidade do cliente.

Cada envio passa por uma rigorosa verificação de qualidade. Se, no entanto, o artigo chegar danificado, entre em contacto connosco pelo e-mail customercare@monicarosenzweig.com ou pelo menu de contactos da loja online, para que possamos dar prioridade à sua devolução ou troca.