FAQ- PERGUNTAS FREQUENTES

1. Quais são os métodos de pagamento aceites?

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: cartões de crédito (American Express, Mastercard e Visa), Multibanco, MBWAY e Paypal. Ao escolher Multibanco, MBWAY ou cartão de crédito, o cliente será redirecionado para o site Easypay para efetuar o pagamento, uma plataforma segura e confiável. Se optar pelo Paypal, o cliente será direcionado para o site do Paypal para concluir o pagamento.

Caso prefira outro método de pagamento, contacte-nos por e-mail em: customercare@monicarosenzweig.com

2. É oferecido embrulho de oferta?

Sim! Todas as nossas joias são cuidadosamente embaladas nas nossas caixas de joias exclusivas, sem qualquer custo adicional.

3. Posso devolver ou trocar a joia se não gostar ou se apresentar algum defeito?

Sim. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, pode devolver qualquer artigo adquirido na Joalharia Mônica Rosenzweig no prazo de 14 dias após a receção ou trocá-lo por outro de valor igual ou superior no prazo de 30 dias.

Consulte aqui para mais informações sobre a nossa política de devoluções e trocas.

4. Se o anel estiver apertado ou largo, como proceder?

Se o tamanho do anel não for o correto, tem duas opções. Primeiro, contacte-nos para verificar a possibilidade de redimensionamento. Em alguns casos, a alteração é possível sem custos adicionais; basta devolver-nos o anel, e faremos o ajuste e o reenvio para a sua morada. Se o ajuste não for possível, poderá devolver o anel no prazo de 14 dias ou trocá-lo por outra joia disponível no site.

5. As joias de Mônica Rosenzweig têm garantia?

Sim. A Mônica Rosenzweig Jewellery oferece uma garantia de 6 meses para artigos adquiridos diretamente no nosso website, cobrindo quebras ou defeitos de fabrico em condições normais de uso. A garantia será anulada em caso de uso indevido ou de alteração por terceiros. A joia poderá ser reparada ou, a nosso critério, substituída por uma igual ou similar, uma vez por cliente.

Importante:

O cliente é responsável pelos custos de envio associados à reparação/substituição.
Reservamo-nos o direito de anular a garantia caso o artigo apresente sinais de alteração, abuso ou danos além do uso normal, conforme avaliação dos nossos profissionais.
Não nos responsabilizamos por artigos perdidos ou roubados.
Para iniciar o processo de reparação, envie um e-mail para customercare@monicarosenzweig.com com o número da encomenda e uma foto do artigo danificado.

6. Posso cancelar ou modificar a minha encomenda?

Queremos que receba a sua compra rapidamente, por isso as encomendas são processadas de imediato. Não garantimos alterações após a submissão, mas, se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos, e faremos o possível para atender ao seu pedido.

7. É possível personalizar uma joia?

Sim. Antes da compra, envie uma mensagem para o WhatsApp: (351) 910 747 334 para verificar a possibilidade de personalização da peça.

8. Mônica faz joias sob encomenda?

Sim. Disponibilizamos o serviço de Tailor Made Jewellery.

9. A Mônica Rosenzweig possui loja física?

Não. Contudo, realiza atendimentos com hora marcada no seu atelier.

10. Onde fica o atelier da designer Mônica Rosenzweig?

O atelier da designer Mônica Rosenzweig encontra-se no Estoril, Portugal.

11. Posso ver as joias e experimentar antes de comprar?

Sim. Se estiver em Lisboa, pode agendar uma visita ao atelier, onde Mônica Rosenzweig terá todo o gosto em atendê-lo.

Para agendar, ligue ou envie uma mensagem para o WhatsApp: (351) 910 747 334.

Tem mais alguma dúvida? Contacte-nos aqui.